SUIVEZ LE GUIDE  !

Des questions ?

Consultez nos FAQ ci-dessous.

Comment créer mon compte personnel

Mon espace personnel me permet de gérer ma thérapie du début à la fin  :

  • Je choisis mon professionnel
  • Je prends rendez-vous sans me soucier du décalage horaire
  • J’échange avec mon professionnel par le biais de la messagerie sécurisée
  • Je modifie mes données personnelles  : changement de pays mais pas de professionnel !
  • Je gère l’historique de mes consultations, messages, notes d’honoraires… Tout est conservé  !

Pour créer votre espace personnel, il suffit de remplir le formulaire en quelques clics.
> Lien vers le formulaire 

J’ai un problème de mot de passe

Si votre mot de passe ne fonctionne pas, saisissez-le caractère par caractère (sans copier/coller), en respectant les minuscules et majuscules.

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous devez nous contacter par email ou par téléphone.

Quelle adresse email utiliser pour m’inscrire ou accéder à mon compte ?

Pour vous inscrire, vous devrez saisir l’email dont vous vous servez régulièrement.
Cet email vous servira aussi pour accéder à votre espace personnel. C’est à cette adresse mail que vous sont envoyées les informations concernant l’organisation de vos consultations.
Votre email ne sera jamais utilisé ou revendu à des fins commerciales.

Comment fonctionne le système de vidéoconférence ?

Lors de votre première confirmation de consultation, vous allez recevoir un email contenant un guide d’installation du système de vidéoconférence ainsi qu’un lien externe afin de l’installer. Cette installation est indispensable et n’est réalisée qu’une seule fois.

 

Démarrez le processus d’installation, suivez les consignes. Si tout se déroule bien, ce qui est le cas le plus souvent, vous vous verrez dans la fenêtre vidéo. Il arrive que le logiciel ne détecte pas votre caméra ou votre micro. Dans ce cas, il va vous proposer automatiquement de sélectionner un de vos périphériques.

Guide d’utilisation de la plateforme de téléconsultation

Un guide complet d’utilisation de la plateforme de téléconsultation est disponible dans votre espace personnel, rubrique « Assistance ». Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant votre première téléconsultation.

Puis-je choisir mon professionnel en ligne ?

Lors de votre première connexion, vous pourrez librement choisir le professionnel que vous souhaitez consulter.

Notre réseau de professionnels en ligne est ouvert à tous les professionnels diplômés, expérimentés et inscrits dans leur pays d’exercice.

Et si le professionnel ne me convient pas ?

Vous avez la possibilité à tout moment de changer de professionnel ou de vous désabonner de notre site.
Si vous décidez de changer de professionnel, seul un professionnel du réseau d’Eutelmed sera contacté.

Puis-je contacter mon professionnel à tout moment ?

 Oui par le biais de la messagerie sécurisée de votre espace personnel. 

Comment être sûr(e) qu’il s’agisse vraiment d’un professionnel?

Notre réseau est constitué de professionnels inscrits dans leurs institutions réglementaires de compétentes, ayant signé une convention de collaboration. Ces professionnels ont été rencontrés individuellement par le directeur médical d’Eutelmed et ont reçu une formation aux particularités de l’expatriation et à l’utilisation du matériel de téléconsultation.

Si la connexion vidéo est mauvaise, comment se passe ma téléconsultation?

Notre système de visioconférence privilégie la qualité du son à celle de l’image, au cas où la connexion serait de mauvaise qualité. En cas d’arrêt de la connexion pendant la téléconsultation, votre professionnel vous contactera par téléphone pour finir la consultation et reprendre rendez-vous dès que possible.

À quel moment dois-je régler ma téléconsultation ?

Comme en pratique habituelle, vous réglez à la fin de la téléconsultation via votre espace personnel avec votre carte bancaire.

Suis-je certain(e) de la confidentialité des téléconsultations ?

Notre réseau informatique est en conformité avec l’article R. 6316-10 du décret n° 2010-1229 relatif à la télémédecine. Les plus hautes recommandations en termes de sécurité et confidentialité sont prises en compte.

Comment mes données de santé et mes données nominatives sont-elles conservées ?

Vos données de santé et vos données nominatives ne sont pas conservées par Eutelmed. Elles sont conservées sur le serveur informatique d’un hébergeur de données agréé par le Ministère de la Santé. Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification sur les données nominatives que vous nous fournissez.